Máte problém s Google Merchant Center? Pomůžeme ho vyřešit.
Zamítnuté produkty, nesoulad webu a feedu nebo pozastavený účet dokážou zastavit Shopping kampaně ze dne na den. Máme zkušenosti s řešením těchto případů – včetně pozastavení kvůli zásadám „Zkreslování informací“.
Nejčastější problémy Merchant Center
Zamítnuté produkty
Zjištění příčiny zamítnutí a náprava na úrovni feedu i webu, ne jen skrytí produktu.
Chybějící GTIN
Doplnění identifikátorů a parametrů z více zdrojů přes pravidla ve feedu.
Nesoulad webu a feedu
Sjednocení ceny, dostupnosti, měny a obchodních podmínek mezi feedem a webem.
Diagnostika účtu
Projití nastavení účtu, feedů, dopravy, daní a napojení na web.
Problémy s ověřením
Ověření a nárokování webu, propojení s Google Ads a nastavení domény.
Pozastavení účtu
Řešení pozastavení kvůli zásadám, příprava nápravy a žádost o přezkoumání.
Zkušenost s pozastavením kvůli „Misrepresentation“
Zásada „Zkreslování informací“ patří k nejtěžším případům. Máme zkušenost s úspěšným řešením pozastavení Merchant Center z tohoto důvodu. Náprava se skoro vždy odehrává na webu – v důvěryhodnosti, transparentnosti a úplnosti informací.
Na co se při nápravě díváme
- Obchodní podmínky, reklamace a odstoupení od smlouvy
- Viditelné a úplné kontaktní a fakturační údaje
- Konzistence cen, měny a dostupnosti web vs. feed
- Informace o dopravě, platbě a dodacích lhůtách
- Důvěryhodnost webu a odstranění zavádějících prvků
- Formulace a podklady pro žádost o přezkoumání
Co můžeme slíbit
- Poctivou diagnostiku skutečné příčiny problému.
- Konkrétní plán nápravy na webu i ve feedu.
- Realizaci úprav včetně zásahů do Shoptetu.
- Přípravu a podání žádosti o přezkoumání.
Co slíbit nemůžeme
- Garanci obnovení účtu – o tom rozhoduje výhradně Google.
- Přesný termín vyřízení přezkoumání.
- Že přezkoumání proběhne na první pokus.
- Obejití zásad – řešíme příčinu, ne její skrytí.
Mám problém s Merchant Center
Napište nám, co se děje. Podíváme se na účet, feed i web a řekneme vám, jestli a jak se to dá vyřešit.
Marketing e-shopu drží pohromadě
Výkon zřídka brzdí jedna věc. Proto se na kampaně, feedy, web i měření díváme dohromady.
Časté dotazy k Merchant Center
Máme praktické zkušenosti s řešením zamítnutých produktů i pozastavených účtů, včetně případů kvůli zásadám „Zkreslování informací“. Umíme problém diagnostikovat, připravit nápravu na webu i ve feedu a vést komunikaci s podporou. Obnovení účtu ale nikdo garantovat nemůže – rozhoduje o něm Google.
Je to jedna z nejpřísnějších zásad Google. Účet bývá pozastaven, když Google vyhodnotí, že web nebo feed nedává zákazníkovi dost důvěry – například kvůli nejasným obchodním podmínkám, chybějícím kontaktům, nesouladu cen, nedostatečným informacím o firmě nebo dopravě a reklamacích. Náprava spočívá hlavně v úpravách webu, ne ve feedu.
Diagnostika a příprava nápravy bývá otázka dní. Následné přezkoumání ze strany Google trvá individuálně, obvykle dny až týdny, a může se opakovat. Proto je důležité podat žádost o přezkoumání až po skutečně kompletní nápravě.
Pojďme zjistit, kde váš e‑shop ztrácí výkon.
Projdeme současný stav a řekneme vám, kde je největší prostor ke zlepšení. Bez závazků a bez obchodních frází.